Storing
Het is alweer weken aan de gang, de interrupties of
langdurige storingen bij onze internetprovider Orange. Omdat we nu ook een 4g
box hebben met 200 Gig van Red-by-SFR kunnen we de noodzaak contact met de
Orange storingslijn te zoeken dagelijks voor ons uitschuiven. Totdat blijkt dat
die 200 G niet voldoende is. Ik moet veel fotomateriaal in- en versturen voor mijn
werk en dat gaat ook allemaal niet zo vlot en opeens is het op en zijn we weer
aangewezen op de haperende lijn van Orange. Nu speelt dit al zo’n 2,5 jaar,
nadat de kabel er een keer is afgereden door een te hoog geladen
landbouwvoertuig. Alles wordt weer een beetje aan elkaar geknoopt en dat gebeurt
zo eens in de twee, drie maanden. De laatste keer hebben we ook een nieuwe
livebox ontvangen en ging het een tijdje best goed. Maar nu, bij wat wind en
wapperende kabel, weg signaal. Dus ik bereid me voor op een nieuw gesprek.
Gelukkig kan ik tegenwoordig aardig omgaan met het
storingsnummer 3900 maar dan is het altijd even afwachten wie je aan de lijn
krijgt. De kans op een ratelende Française met een zwaar accent is ongeveer
80%, dus ik was nu al blij dat ik iemand trof die ik redelijk kon verstaan, maar
toen was de kwaliteit van de lijn weer beneden peil….dus hoe dan ook, ze ging
me doorverbinden met een technicien. Die staan doorgaans in zo’n bakkie aan
een bovengrondse lijn te werken, waarbij de wind tijdens zo’n gesprek ook
steeds een duit in het zakje doet. Maar uiteindelijk begreep ik van de man dat
het probleem in de (nagenoeg spiksplinternieuwe) livebox moest zitten. Hoezeer
ik hem dat ook probeerde uit het hoofd te praten, hij hield halsstarrig vol dat
ik naar de boutique Orange (minstens 28 km hier vandaan) moest gaan zodat ze
hem dáár konden testen. Op mijn suggestie dat hij zelf even kwam om de box te testen
waarna hij dan gelijk de kapotte lijn kon repareren, gaf hij geen sjoege. Tot
dan toe had ik me beleefd een keurig gedragen, maar nu werd ik boos en vroeg de
man wie dat ging betalen, die kilometers, en dat dit de 35e keer was
dat ik met Orange contact had over storingen en dat ik er SCHOON genoeg van had
(J’en ai marre, als je ’t wilt weten en verder nog zo wat) en zonder netjes af te
sluiten beëindigde ik het gesprek. Een tijdje liep ik stampvoetend door de
kamer. Wat dachten ze wel, maar weer even naar zo’n Boutique rijden om daar te
horen dat er met die box niks aan de hand was.
Dus dat was precies wat ik deed en wat er gebeurde, na een paar dagen. Na enig aandringen van mijn kant wilde de medewerker in de Boutique wel een afspraak met me maken voor het langskomen van een technicien. En wel meteen al morgenochtend! Ja, vast. Ik kreeg een airbox mee (voor twee maanden) en de ‘oude’ livebox. Die wilden we thuis weer aansluiten toen ik een sms kreeg dat dat weer kon. Ik plugde de boel in en kreeg weer een bericht: het vorige bericht (verzonden 13h01 was te laat geopend 13h03) dus nu moest de box eerst aan een computer worden aangesloten met een kabel
en dan moest ik naar een website en dan…..ammehoela. Er zou toch een technicien komen, die kon dat regelen!
Ik kreeg weer een sms met een foto van de technicien en ook dat
hij tussen 8 en 13 uur zou arriveren. Vroeg op dus! Om 10 uur kreeg ik bericht
dat hij er tussen 10.45 u en 11.00 zou zijn. Om 10.59 kreeg ik een telefoontje
dat de lijn gerepareerd was en alles in orde. Ik riep nog wat over een niet
aangesloten livebox maar dat heeft hij niet meer gehoord.
Bij nadere inspectie van de SMS zag ik dat je een bericht
kon sturen! Heerlijk, schriftelijk! Dus dat deed ik. Ik werd gebeld door
hetzelfde meisje. Dat ik een nieuwe livebox moest halen. Daarvoor ontving ik
een code die ik niet zo snel kon opschrijven als zij die uitsprak, wat voor
enige kriegel bij ons allebei zorgde. En wanneer ze terug kon bellen of hij
geïnstalleerd was. Maandag?
Inmiddels is de airbox geïnstalleerd en werkt alles als een
zonnetje. Dus die livebox? Die stel ik nog maar even uit.
